Come effettuare il reso dei prodotti acquistati

Per poter rendere un prodotto occorre l'autorizzazione da parte della Gioielleria Lo Scrigno; se hai effettuato la registrazione, effettua la richiesta direttamente dalla tua dashboard cliente. Se invece hai acquistato come ospite devi contattare l'Assistenza Clienti.

Se hai già ricevuto l'autorizzazione al reso, di seguito trovi tutte le informazioni pratiche e commerciali per effettuare il reso:

• Assicurarsi di essere autorizzati al reso.
• Preparare i prodotti da rendere nelle confezioni originali (prodotti privi di tutti gli elementi originali non saranno accettati) corredati dai relativi certificati di autenticità e fatture di acquisto.
• Inserire i prodotti da rendere nella scatola/imballo originale o uno paritetico o superiore in termini di sicurezza.
• I prodotti da rendere non dovranno in alcun modo essere piegati durante il trasporto; imballi troppo piccoli comportano un rapido deterioramento dei materiali. In caso contrario il reso non verrà accettato.
• Sigillare l'imballo di spedizione in modo da evitare la fuoriuscita dei prodotti durante il trasporto.
• Assicurarsi che l'imballo sia idoneo al trasporto tramite corriere (prodotti danneggiati o alterati non saranno accettati).
• Stampare l'indirizzo e applicarlo sul pacco, in posizione ben visibile assicurandosi che l'indirizzo sia ben leggibile.

Importante:

La riconoscibilità del mittente è fondamentale, prodotti pervenuti privi di indicazioni sul mittente o numero d'ordine o numero di fattura, non saranno accettati; i giorni disponibili per il recesso continueranno a scalare sino alla ricezione completa di tutta la documentazione necessaria.

Tutti i prodotti resi senza rispettare le linee guida sopra riportate, verranno conservati da Lo Scrigno Ancona (a titolo di cortesia) in deposito temporaneo gratuito in attesa che il cliente venga a riprenderli o mandi un corriere a ritirarli.

Il cliente libera fin da subito Lo Scrigno Ancona di qualsiasi responsabilità derivante da usura, danneggiamento, smarrimento o furto dei prodotti NON idonei al reso in deposito temporaneo di cortesia.
In caso di reso NON idoneo, trascorsi 60gg solari dalla ricezione dello stesso, se il cliente non avrà ancora provveduto a ritirare il pacco, lo stesso rimarrà a disposizione della Gioielleria Lo Scrigno.

Sono esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, ovverosia chi agisce per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, cioè chi effettua un ordine indicando la Partita IVA per la fattura.

Il Cliente ha diritto di recedere, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla consegna (fa fede la data di consegna riportata sulla lettera di vettura del corriere).

Il diritto di recesso si esercita entro il termine previsto con la richiesta da effettuare dall'area riservata del cliente.

L'indirizzo a cui spedire il reso è Corso Mazzini 80, Ancona AN 60121.

Le spese di spedizione da noi affrontate per gli ordini inferiori ai 59,00€ non saranno rimborsate.

 In caso di applicabilità del diritto di recesso il Cliente è tenuto a restituire a sue spese tutti gli articoli relativi all'acquisto così come gli sono pervenuti, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali (buste e confezioni). La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso.

Per la restituzione della merce consigliamo ai nostri Clienti di utilizzare il servizio di Posta Celere assicurata che riteniamo più veloce, sicuro ed economico o di rivolgersi ad uno dei tanti corrieri. Invitiamo i gentili Clienti a collaborare con noi seguendo la nostra procedura per l'invio dei resi ed a non spedirci merce per la quale il diritto di recesso non sia applicabile.

In caso di applicazione del diritto di recesso, una volta ricevuta la merce, la Gioielleria Lo Scrigno provvederà al rimborso dell'intero importo versato dal cliente, escluse le spese di spedizione affrontate dalla Gioielleria Lo Scrigno, entro il termine di trenta giorni dalla data in cui la comunicazione è pervenuta tramite le seguenti modalità: un cambio merce, un bonifico bancario, lo storno della movimentazione relativa al pagamento avvenuto mediante carta di credito.

Attenzione: In caso il diritto di recesso non sia applicabile, il ritiro della merce presso la nostra sede sarà a cura del Cliente.

RECESSO DEL FORNITORE

La Gioielleria Lo Scrigno, qualora si trovasse nell'impossibilità di evadere l'ordinazione richiesta a causa dell'indisponibilità anche temporanea del prodotto ordinato, ha la facoltà di recedere dall'accordo di vendita entro 30 giorni dalla data dell'ordinazione fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata, ai sensi dell'art. 54, comma 2 D. Lgs. 206/05. In tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.

DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Ai sensi dell'art. 5 del Decreto Legge n. 185 del 22.05.1999 il cliente - consumatore (ossia il cliente - persona fisica - che acquisti per scopi non direttamente riferibili all'attività professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, con le modalità di seguito indicate. Per esercitare il recesso, il cliente dovrà inviare a Gioielleria Lo Scrigno una comunicazione scritta entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà avvenire con l'invio di una richiesta dalla sezione dell'account personale del sito o solo qualora la consegna del bene non sia ancora avvenuta, via mail a info@loscrignoancona.it

Qualora la consegna del bene sia già avvenuta il consumatore dovrà restituirlo a Gioielleria Lo Scrigno, mediante Corriere espresso, entro e non oltre dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento del bene. Le uniche spese dovute dal consumatore che eserciti il diritto di recesso sono quelle di spedizione per la restituzione del bene al mittente. 

Il bene acquistato dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi documentazione e accessori forniti.

Non appena a conoscenza del diritto di recesso Gioielleria Lo Scrigno indicherà al cliente il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) da allegare esternamente al pacco in restituzione.

L'imballo originale non dovrà essere comunque danneggiato. L'indirizzo a cui spedire è Corso Mazzini 80, Ancona AN 60121.
Si consiglia di inserire la confezione originale in una seconda scatola e di assicurare la confezione per la spedizione, poiché eventuali danneggiamenti o furti sono sotto la responsabilità del cliente. Il diritto di recesso non sarà accettato qualora risultino danneggiati o mancanti di sue parti integranti o accessorie il bene restituito o l'imballo originale. In tal caso il bene sarà restituito al mittente con addebito delle spese di spedizione. Se il recesso è esercitato conformemente a quanto previsto dal D.Lgs. 21/2014 - in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – che integra la disciplina prevista dal Codice del Consumo e riportato nelle presenti condizioni generali, Gioielleria Lo Scrigno rimborserà gratuitamente le somme già versate dal consumatore nel minor tempo possibile ed in ogni caso entro trenta giorni dalla data di conoscenza del recesso, mediante storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario qualora il cliente fornisca le relative coordinate bancarie.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per contratti di:

• fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di dieci giorni previsto per l'esercizio del recesso
• fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di controllare
• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
• fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore
• fornitura di giornali, periodici e riviste
• servizi di scommesse e lotterie