FAQ – Domande Frequenti

FAQ

Cambio / Reso / Rimborso

Cosa posso fare se l’oggetto acquistato non rispecchia le mie aspettative?
E’ possibile richiedere il reso fino a 14 giorni dalla data in cui è arrivato l’oggetto.

Come posso richiedere il reso?
Prima di procedere con il reso, bisogna richiedere l’autorizzazione attraverso la tua area riservata nel nostro sito. Il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente, tramite whatsapp o via chat interna al sito per aiutarti. Per tutte le info ti rimandiamo alla pagina dedicata.

Il reso è gratuito?
Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico, qundi la spesa può variare in base al corriere al quale preferisci avvalerti. Le spese di spedizione da noi affrontate per gli ordini inferiori a € 59,00 non verranno rimborsate.

Prodotti / Garanzia / Personalizzazioni

Ho visto un gioiello che mi piace ma non è della mia misura, cosa posso fare?
Puoi richiedere prima dell’ordine la conferma di messa a misura.

Quanto costa portare a misura un gioiello?
Il costo della misura personalizzata varia in base al tipo di lavorazione e di aggiunta del metallo necessario.

Posso personalizzare un prodotto che ho intenzione di acquistare?
Si accettano proposte di personalizzazione precedenti all’acquisto: contattaci prima dell’acquisto per accordarla insieme.

Posso richiedere il reso di un prodotto personalizzato?
Una volta personalizzato l’oggetto normalmente non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso.

I prodotti venduti sul sito sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono originali e provvisti di garanzia di 2 anni.

Spedizioni

Quale corriere viene utilizzato per le spedizioni?
Ci avvaliamo normalmente del corriere GLS per le spedizioni nazionali, e di altri corrieri per quelle internazionali.

Quanto tempo impiega la spedizione?
Le nostre spedizione richiedono generalmente 24/48 ore (esclusi festivi) indipendentemente dal luogo di residenza. Impiega invece 72 ore per le isole. Le tempistiche di consegna sono sempre indicative.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita a partire dai 39€ di spesa sul prodotto. Altrimenti costa € 6,00. Fanno eccezione le località disagiate e le spedizioni internazionali.

Ho la possibilità di seguire il mio ordine?
Sarete aggiornati in tempo reale sullo stato del vostro ordine oltre che dei suoi movimenti grazie al numero di tracking di spedizione.

Posso concordare un orario o giorno con il corriere?
No, il corriere passa nell’orario del suo giro di consegne. Comunque in caso di primo passaggio in tua assenza, potrai concordare con il corriere alcuni dettagli della spedizione attraverso la funzione Flex Delivery GLS.

Le consegne avvengono anche nei giorni festivi?
No, le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. Sono da escludere anche festività infrasettimanali.

Pagamenti

Quali tipi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti tipi di pagamento: Amazon pay, Paypal, Carte Visa/Mastercard, Bonifico e Klarna.

Il pagamento in contrassegno è possibile?
No, non è possibile.

Qual è il metodo di pagamento più sicuro?
Dal nostro punto di vista il metodo di pagamento più sicuro per il cliente è il pagamento con carte di credito/debito (circuito PayPlug, PayPal o o Stripe) per le garanzie offerte.

Hai bisogno di altre informazioni? Siamo con te!

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